Что произошло: 21 апреля начиная с 15:15 по Москве некоторые сайты с ssl-сертификатами перестали открываться.
В чем проблема: произошел сбой на стороне одной из компаний-партнёров, которая обеспечивает выписку ssl-сертификатов и работоспособность сайтов по https.
Что было предпринято: Мы проработали решение по миграции на другой сервис – предоставили пользователям возможность, не дожидаясь решения проблем у партнёра, перейти на другой сервис. Для этого в личном кабинете появилось уведомление о сбое с инструкцией по смене ip-адресов в DNS на стороне регистратора домена. Также пошаговую инструкцию разместили во всех официальных каналах платформы, специалисты службы поддержки отвечали на вопросы пользователей и помогали с решением проблем.
У пользователей, которые сменили IP-адрес, спустя некоторое время работа сайта по протоколу https возобновилась.
Мониторинг: В 19:00 по Москве 21 апреля большинство сертификатов, выпущенных партнёром, начали работать, эти сайты с https-подключением стали открываться без смены IP-адреса.
На сегодняшний день основная работа для большинства сайтов восстановлена, остались единичные случаи. Мы продолжаем следить за ситуацией и работаем над решением проблемы. На будущее рекомендуем подписаться на официальный канал Тильды в Telegram, где мы оперативно публикуем информацию о сбоях.
