Эмпатия в работе с заказчиком
Редкий заказчик может чётко поставить задачу и сказать прямым текстом, что нужно сделать. Задача дизайнера — представить себя на его месте, задавать правильные вопросы, распознать, в чём проблема и определить цели проекта.
Инструменты для понимания пользователей
Когда вы зафиксировали цели, нужно разобраться, кто будет пользоваться сайтом, какая у них мотивация, что может им помешать. Для этого можно воспользоваться следующими инструментами:
🌿 Глубинные интервью
Чтобы понять боль пользователей, с ними надо общаться. Подготовьте вопросы, которые помогут вам понять их стиль жизни, что им важно, какие у них потребности. Беседу лучше проводить в комфортной обстановке, чтобы приглашённый собеседник не волновался и не чувствовал себя скованно.
Совет: если не знаете, что спрашивать у пользователя, прочитайте книгу «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» Роба Фитцпатрика. Это практическое руководство, которое научит вас задавать правильные вопросы.
🌿 Метод персон
Персона — описание человека, который является целевой аудиторией продукта. Когда под рукой есть портрет пользователя, легче понять, что его волнует и использовать это знание в процессе дизайна.
Персоны создаются на основе интервью, наблюдений, открытых исследований и статистики. Обычно для персоны описывают пол, возраст, семейное положение, работу и хобби, а также их цели, мотивацию и проблемы.
🌿 Карта эмпатии
Карта эмпатии — это визуализация эмоций и действий пользователя. Обычно она состоит из четырёх секторов, в центре которых находится пользователь: говорит, делает, думает, чувствует. Карта помогает систематизировать знания о пользователях и понять, что для них важно.
