Во время карантина у нас была высокая загрузка. Из-за этого часть пользователей столкнулась с увеличенным временем ответа техподдержки. Мы справились с ситуацией: увеличили штат и оптимизировали внутренние процессы. Сейчас нагрузка и среднее время ответа пришли в норму. Спасибо отделу, что выдержал трудное время и смог адаптироваться к ситуации.
🧑💻 Также мы недавно внедрили свою платформу для работы с обращениями и перешли на тикетную систему. Теперь, чтобы оставить заявку, нужно выбрать категорию вопроса и заполнить форму.
Справа от формы есть подсказки с короткими ответами на частые вопросы пользователей. Подсказки меняются в зависимости от темы и могут сберечь ваше время. Ещё появилась возможность пометить обращение как решённое.
Есть два важных пункта при заполнении заявки в поддержку:
1. Не забывайте указывать ссылку на страницу, где есть проблема.
2. Описывайте свой вопрос или проблему как можно подробнее.
Мы считаем, что переход к тикетной системе позволит нам быстрее решать ваши вопросы, а также отвечать более развернуто и качественно.
💫 Внешне эти изменения могут быть незаметны, но для нас это большой шаг. Мы будем дорабатывать систему под свои задачи, чтобы эффективнее решать ваши. Знайте, нам не всё равно. Мы искренне хотим, чтобы процесс создания сайтов на Тильде был лёгким и приятным.
