Tone of Voice (ToV, тон голоса) — это стиль, настроение и манера выражения бренда в тексте. ToV играет важную роль в формировании впечатления людей о бренде, помогает передать характер компании и установить эмоциональную связь с аудиторией. В карточках разбираем, как подобрать подходящий тон текстов на сайте.
Опирайтесь на целевую аудиторию Tone of voice должен соответствовать основным ценностям бренда, его миссии и целевой аудитории. Например, технологический стартап, ориентированный на молодых специалистов, может писать непринуждённо и разговорно, а юридической фирме больше подойдёт официальный стиль.
Задайте себе наводящие вопросы При написании текстов для сайта подумайте, как вы хотите выглядеть в глазах читателя. Какой образ подходит вашей компании? Хотите ли вы быть для покупателя лучшим другом или опытным наставником? Как вы хотите общаться с аудиторией: по-дружески или отстранённо, на «ты» или «вы»? То, как вы будете разговаривать с посетителями сайта, повлияет на их отношение к вам.
Анализируйте конкурентов Tone of Voice может помочь выделить вас среди конкурентов. Проанализируйте, как они общаются со своими клиентами и что вы можете изменить в своей коммуникации. Если придерживаться единой тональности на сайте, в рассылках, социальных сетях и других каналах, это поможет сделать ваш бренд узнаваемым.