Перед началом работы над созданием сайта дизайнеру следует убедиться, что он правильно понял задачу и понимает, чего хочет клиент. Для этого нужно провести подготовительную работу: пообщаться с заказчиком и подготовить документ с пониманием задачи. Рассказываем, как подготовить заказчика к интервью, чтобы оно прошло комфортно для всех.
Понимание задачи — это документ, в котором дизайнер описывает, как видит цели клиента, его бизнес, продукты, решение задачи и будущий сайт. Оно делается на основе информации, полученной в процессе интервью с клиентом. Важно подготовить заказчика, чтобы во время встречи он чувствовал себя комфортно и открыто отвечал на вопросы. Вот несколько советов, как это сделать.
Не просить заполнять текстовый бриф
С клиентом всегда лучше созваниваться. Заполняя письменную анкету, он может какие-то вопросы не понять или пропустить. На созвоне у нас есть возможность что-то уточнить и получить ответы на все вопросы.
Отправить клиенту предварительный список вопросов
Если перед интервью отправить клиенту список вопросов, которые вы планируете обсуждать, он будет точно знать, о чём пойдёт речь на созвоне, сможет заранее подготовить необходимую информацию и настроиться на интервью.
Сказать о длительности интервью
Важно, чтобы человек мог рассчитать своё время и не торопиться во время разговора. Предупредите, что созвон займёт час-полтора. А если задержитесь, можно будет продолжить в другой день.
Предупредить, что будет запись
Заказчика нужно обязательно предупредить, что вы будете записывать разговор. Запись пригодится, чтобы, заполняя понимание задачи, ничего не упустить. Во время созвона вы можете что-то забыть зафиксировать, а к записи сможете вернуться в любой момент.
Сказать, что заметки будете вести вы
В процессе интервью вы будете задавать много вопросов и человек может переживать, что ему нужно что-то запоминать или записывать. Перед созвоном снимите опасения с клиента и предупредите, что конспект будете вести вы.
Напомнить о звонке заранее
За час до звонка напомните, что у вас запланирована встреча. Это поможет избежать ситуации, когда заказчик забыл о звонке или ему неудобно предупредить об изменении планов. Получив ваше сообщение, ему будет комфортнее попросить перенести звонок.
Выбрать удобный сервис для звонка
Хорошо, если сервис не требует установки приложения, позволяет подключиться к звонку по ссылке и может записать встречу в хорошем качестве.
Когда вы договорились с заказчиком о встрече и подготовили его к созвону, можно переходить к интервью. Подробно о том, какие вопросы задавать, как максимально раскрыть клиента, как зафиксировать понимание задачи и согласовать его с заказчиком, разбираем в бесплатном курсе «Как разобраться в задаче» — https://tilda.education/task-understanding-course
Курс состоит из 7 видеоуроков и подойдёт дизайнерам, копирайтерам, маркетологам и всем, кто работает с клиентами.
Понимание задачи — это документ, в котором дизайнер описывает, как видит цели клиента, его бизнес, продукты, решение задачи и будущий сайт. Оно делается на основе информации, полученной в процессе интервью с клиентом. Важно подготовить заказчика, чтобы во время встречи он чувствовал себя комфортно и открыто отвечал на вопросы. Вот несколько советов, как это сделать.
Не просить заполнять текстовый бриф
С клиентом всегда лучше созваниваться. Заполняя письменную анкету, он может какие-то вопросы не понять или пропустить. На созвоне у нас есть возможность что-то уточнить и получить ответы на все вопросы.
Отправить клиенту предварительный список вопросов
Если перед интервью отправить клиенту список вопросов, которые вы планируете обсуждать, он будет точно знать, о чём пойдёт речь на созвоне, сможет заранее подготовить необходимую информацию и настроиться на интервью.
Сказать о длительности интервью
Важно, чтобы человек мог рассчитать своё время и не торопиться во время разговора. Предупредите, что созвон займёт час-полтора. А если задержитесь, можно будет продолжить в другой день.
Предупредить, что будет запись
Заказчика нужно обязательно предупредить, что вы будете записывать разговор. Запись пригодится, чтобы, заполняя понимание задачи, ничего не упустить. Во время созвона вы можете что-то забыть зафиксировать, а к записи сможете вернуться в любой момент.
Сказать, что заметки будете вести вы
В процессе интервью вы будете задавать много вопросов и человек может переживать, что ему нужно что-то запоминать или записывать. Перед созвоном снимите опасения с клиента и предупредите, что конспект будете вести вы.
Напомнить о звонке заранее
За час до звонка напомните, что у вас запланирована встреча. Это поможет избежать ситуации, когда заказчик забыл о звонке или ему неудобно предупредить об изменении планов. Получив ваше сообщение, ему будет комфортнее попросить перенести звонок.
Выбрать удобный сервис для звонка
Хорошо, если сервис не требует установки приложения, позволяет подключиться к звонку по ссылке и может записать встречу в хорошем качестве.
Когда вы договорились с заказчиком о встрече и подготовили его к созвону, можно переходить к интервью. Подробно о том, какие вопросы задавать, как максимально раскрыть клиента, как зафиксировать понимание задачи и согласовать его с заказчиком, разбираем в бесплатном курсе «Как разобраться в задаче» — https://tilda.education/task-understanding-course
Курс состоит из 7 видеоуроков и подойдёт дизайнерам, копирайтерам, маркетологам и всем, кто работает с клиентами.
