Важный навык веб-дизайнера — умение защищать свои решения. Грамотная аргументация и подача напрямую влияют на количество правок от клиента, скорость согласования проекта и уровень удовлетворенности заказчика. Разберём подробнее принципы работы с клиентами, чтобы защита была понятной для заказчика и комфортной для дизайнера:
1. Структурируйте рабочий процесс
Работа с клиентом начинается с брифа, анализа аудитории и конкурентов. Далее необходимо согласовать структуру, тексты, референсы и визуальную концепцию. На каждом этапе важно фиксировать утвержденные решения. Во время защиты финального проекта сможете ссылаться на эти соглашения.
2. Стройте аргументы вокруг задач бизнеса
Каждый аргумент должен быть направлен на помощь пользователю в совершении целевого действия на сайте. Например, объясните, что крупная и контрастная кнопка на лендинге мероприятия быстро направит пользователя на форму с регистрацией.
3. Говорите понятно и объясняйте термины
Постарайтесь избегать профессиональных терминов. Непонятые слова вызывают сомнения и могут повлиять на уверенность в принятии решений клиентом. Если использования терминов не избежать — поясните их. После объяснения убедитесь, что заказчик всё понял, и предложите задать уточняющие вопросы.
4. Заранее согласовывайте правила внесения правок
На этапе коммерческого предложения обговорите, сколько правок вы готовы вносить, в каком виде получать и в течение какого времени. Стандартно заказчик может прислать две итерации правок текстом. Заранее установленные правила помогут избежать бесконечных доработок.
5. Превосходите ожидания
Предложите чуть больше, чем от вас ожидают. Делаете лендинг для вебинара — дайте клиенту готовые шаблоны для соцсетей, чтобы он смог самостоятельно сделать анонсы мероприятия. Этот подход не только увеличивает ценность вашей работы в глазах заказчика, но и облегчает получение положительного отзыва на работу.
6. Будьте доброжелательны
Эмоции, которые вы передаёте, имеют значение. Улыбка помогает создать позитивное впечатление, расслабляет клиента и делает взаимодействие более дружелюбным. Кроме того, повышает шансы, что человек вернётся к вам снова. Это важно, даже если вы записываете скринкаст или аудио для клиента — улыбка буквально «слышна» в голосе.
7. Завершите призывом к действию
После презентации дизайна дайте четкую инструкцию, какой следующий шаг. Например, так: «Жду от вас обратную связь в течение двух дней, чтобы мы уложились в сроки по вёрстке». Это поможет клиенту лучше понять, что от него требуется в данный момент, и ускорит процесс утверждения проекта.
1. Структурируйте рабочий процесс
Работа с клиентом начинается с брифа, анализа аудитории и конкурентов. Далее необходимо согласовать структуру, тексты, референсы и визуальную концепцию. На каждом этапе важно фиксировать утвержденные решения. Во время защиты финального проекта сможете ссылаться на эти соглашения.
2. Стройте аргументы вокруг задач бизнеса
Каждый аргумент должен быть направлен на помощь пользователю в совершении целевого действия на сайте. Например, объясните, что крупная и контрастная кнопка на лендинге мероприятия быстро направит пользователя на форму с регистрацией.
3. Говорите понятно и объясняйте термины
Постарайтесь избегать профессиональных терминов. Непонятые слова вызывают сомнения и могут повлиять на уверенность в принятии решений клиентом. Если использования терминов не избежать — поясните их. После объяснения убедитесь, что заказчик всё понял, и предложите задать уточняющие вопросы.
4. Заранее согласовывайте правила внесения правок
На этапе коммерческого предложения обговорите, сколько правок вы готовы вносить, в каком виде получать и в течение какого времени. Стандартно заказчик может прислать две итерации правок текстом. Заранее установленные правила помогут избежать бесконечных доработок.
5. Превосходите ожидания
Предложите чуть больше, чем от вас ожидают. Делаете лендинг для вебинара — дайте клиенту готовые шаблоны для соцсетей, чтобы он смог самостоятельно сделать анонсы мероприятия. Этот подход не только увеличивает ценность вашей работы в глазах заказчика, но и облегчает получение положительного отзыва на работу.
6. Будьте доброжелательны
Эмоции, которые вы передаёте, имеют значение. Улыбка помогает создать позитивное впечатление, расслабляет клиента и делает взаимодействие более дружелюбным. Кроме того, повышает шансы, что человек вернётся к вам снова. Это важно, даже если вы записываете скринкаст или аудио для клиента — улыбка буквально «слышна» в голосе.
7. Завершите призывом к действию
После презентации дизайна дайте четкую инструкцию, какой следующий шаг. Например, так: «Жду от вас обратную связь в течение двух дней, чтобы мы уложились в сроки по вёрстке». Это поможет клиенту лучше понять, что от него требуется в данный момент, и ускорит процесс утверждения проекта.
