Как использовать подход JTBD при создании сайта

Что такое JTBD

Методология, которая поможет сфокусироваться на том, для чего человек зашел на сайт и при каких обстоятельствах. Например, купить товар, записаться к врачу, найти дизайнера и так далее.

Сайт в этом контексте, выступает «витриной» продукта и помогает убедить пользователя выбрать именно этого «исполнителя» на свою «работу».

Конкуренты с позиции JTBD

Ваш сайт может конкурировать не только с сайтами похожих продуктов, но и с теми, которые решают похожие задачи.

Например, вы делаете сайт сервиса доставки цветочных композиций в красивых коробках. Если продукт решает проблему «быстро купить цветы», то ваши конкуренты – это сайты всех цветочных магазинов. Но если Jobs To Be Done вашего пользователя — «устроить сюрприз любимым», то конкурентами становятся еще и магазины подарков, и сервисы по организации свиданий на крыше.

Понимание конкуренции с позиции задачи помогает найти уникальные решения для пользователя и отстроиться от конкурентов.

Фокус на контенте, который отвечает на запрос

Контент подбирается исходя из задач пользователя, а не просто ради информации. Объяснения, инструкции и отзывы должны быть размещены там, где они помогут выбрать продукт. Это могут быть видео с демонстрацией, пошаговое руководство по оформлению заказа или примеры использования. Всё, что поможет пользователю убедиться в эффективности продукта.

Упрощайте путь пользователя

JTBD позволяет понять, какие блоки и страницы играют решающую роль для пользователей. Фокус на задаче поможет разработать структуру.

Например, если «работа» пользователя — «записаться на консультацию», важно разместить кнопку записи на главной странице и на видных местах в других частях сайта, чтобы ее не приходилось искать.

Учитывайте контекст задачи

Job To Be Done = задача + контекст

Пример 1. Вы сервис быстрой юридической помощи. Большинство ваших пользователей заходит на сайт за оперативным решением проблемы и, скорее всего, с телефона. Можно использовать минималистичную структуру для быстрого поиска ответов. На главном экране должен быть онлайн-чат для связи с юристом, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

Пример 2. Вы продаете матрасы. К выбору люди подходят основательно и готовы тратить время на поиск лучшего варианта. Тогда на сайте должно быть максимальное количество данных о продукте, которые убедят его совершить целевое действие – купить.

JTBD поможет сформулировать УТП на сайте

Когда УТП сформулировано из реальной потребности пользователя, ценность продукта становится очевидной и практичной.

Например, ваш продукт решает задачу «быстро заказать еду в офис», УТП будет: «Горячие обеды с доставкой за 20 минут в любое время дня».

А если ваш продукт — сервис по подписке на букеты, а пользователи решают задачу «создать атмосферу в доме с минимальными усилиями» – тогда УТП «Новый букет каждую неделю, не выбирайте, а просто наслаждайтесь».